Audit Aplikasi Dana Berdasarkan Pengguna Menggunakan Framework Itil V3 Domain Service Operation

Finna Suroso; Febriza Imansuri; Gita Mustika Rahmah; Thoriq Albar Prabaswara

doi:10.51454/decode.v4i1.292

Authors

Finna Suroso Sistem Informasi Industri Otomotif Politeknik STMI Jakarta
Febriza Imansuri Teknik Industri Otomotif Politeknik STMI Jakarta
Gita Mustika Rahmah Sistem Informasi Industri Otomotif Politeknik STMI Jakarta
Thoriq Albar Prabaswara Sistem Informasi Industri Otomotif Politeknik STMI Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.51454/decode.v4i1.292

Keywords:

Audit Aplikasi Dana, ITIL v3, Service Operation

Abstract

Layanan dompet digital (DANA) merupakan sebuah perkembangan teknologi yang dapat mempermudah manusia dalam melakukan proses transaksi. Dalam melayani pengguna melakukan transaksi, layanan aplikasi dana harus dapat menangani ketika terjadi masalah. Tingkat kematangan layanan TI akan diukur dengan memanfaatkan Framework ITIL v3 domain service operation, berdasarkan tiga proses yang tersedia yaitu proses incident management, problem management dan request fulfilment. Tujuan dari penelitian untuk mengevaluasi dan memastikan bahwa sistem yang mengelola dana berdasarkan pengguna (user-based) telah diimplementasikan sesuai dengan prinsip dan standar yang terdapat dalam Framework ITIL V3 Domain Service Operation. Peneliti menggunakan metode penelitian berupa pengumpulan studi pustaka dan kuesioner untuk dapat melakukan penilaian terhadap layanan aplikasi DANA. Hasil perolehan data dan perhitungan menghasilkan nilai kematangan layanan aplikasi dana pada tiga dari lima proses pada domain service operation dengan nilai rata-rata di angka >3.50. Dalam skala indeks maturity, level ketiga proses tersebut dapat dikategorikan pada level 4: managed, artinya layanan TI yang diberikan aplikasi DANA telah dikelola dengan baik.

References

Effendi, Z., Herdiyanti, A., & Susanto, T. D. (2019). Pembuatan Prosedur dan Formulir Service Desk Pemerintahan Kota Madiun Berdasarkan ITIL V3. Jurnal SISFO, 08(02), 117-128. https://doi.org/10.24089/j.sisfo.2019.01.004

Effendy, F., Dewa, B. H., & Hariyanti, E. (2018). Manajemen Masalah Teknologi Informasi Berdasarkan Kerangka Kerja ITIL V3 dan COBIT 5. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 8(2), 157-165. https://doi.org/10.21456/vol8iss2pp157-165

Firdausi, S., & Setiawan, M. A. (2022). ITIL v3 Framework Application to Design Information Technology Incident Management Governance. Jurnal Ilmiah Teknik Elektro Komputer Dan Informatika, 8(1), 128-135. https://doi.org/10.26555/jiteki.v8i1.23632

Fitriani, C. (2018). Evaluasi Sistem Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka kerja Itil V.3 (Studi Kasus: PT. Asuransi Adira Dinamika). https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/54758

Handayani, R. D. & Aziz, R. A. (2020). Framework Information Technology Infrastructure Library (Itil V3): Audit Teknologi Informasi Sistem Informasi Akademik (Siakad) Perguruan Tinggi. Jurnal Sistem Informasi dan Telematika, 11(1), 29-35.

Lateef, A., & Omotayo, F. O. (2019). Information audit as an important tool in organizational management: A review of literature. Business Information Review, 36(1), 15-22. https://doi.org/10.1177/0266382119831458

Nugroho, H. (2020). A Review on Information System Audit Using COBIT Framework. IJAIT (International Journal of Applied Information Technology), 3(2), 46-52. https://doi.org/10.25124/ijait.v3i02.2114

Palilingan, V. R., & Batmetan, J. R. (2018). Incident Management in Academic Information System using ITIL Framework. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering. https://doi.org/10.1088/1757-899X/306/1/012110

Rudd, C., & Sansbury, J., (2013). ITIL® Maturity Model. AXELOS Limited.

Sanaky, M. M., Saleh, L. M., & Tilatey, H. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simentrik, 11(1). 432-439.

Suryana, A., Ramadhan, A., Cahyadi, D. A., Panggulu, G. A., & Astriratma, R. (2021). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5.0 Domain DSS (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Dana). Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer dan Aplikasinya (SENAMIKA), 542-548.