Sistem Informasi Pengaduan Dengan Fitur Tracking Status Menggunakan Model Finite State Machine

Farhanuddin; Triase

doi:10.51454/decode.v5i3.1367

Authors

Farhanuddin Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan
Triase Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan

DOI:

https://doi.org/10.51454/decode.v5i3.1367

Keywords:

Finite State Machine, Pelacakan Status, Sistem Informasi

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong transformasi digital pada berbagai layanan organisasi, termasuk dalam penanganan pengaduan. Penelitian ini membahas pemodelan dan implementasi alur penanganan pengaduan menggunakan pendekatan Finite State Machine (FSM) dengan studi kasus di DPW ALFI/ILFA Sumatera Utara. FSM digunakan untuk merepresentasikan proses pengaduan ke dalam tujuh status utama: Submitted, Verification, In Progress, Resolved, Rejected, Cancelled, dan Monitored, dengan transisi yang dipicu oleh aksi tertentu. Sistem dikembangkan sebagai sistem informasi pengaduan berbasis web menggunakan metodologi Waterfall, dimulai dari analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, hingga pengujian. Backend dibangun dengan Laravel 12, frontend menggunakan React JS, serta MySQL sebagai basis data. Integrasi FSM memungkinkan pengelolaan alur kerja yang terstruktur, mencegah perubahan status yang tidak valid, serta menyediakan fitur pelacakan status secara real-time bagi pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem berjalan efektif, mendukung efisiensi dalam pengelolaan pengaduan, serta meningkatkan pengalaman pengguna dengan kemudahan pengajuan, pemantauan, dan penerimaan notifikasi status. Penelitian ini membuktikan bahwa kombinasi pemodelan FSM dan teknologi web modern mampu meningkatkan efisiensi, akuntabilitas, dan transparansi dalam layanan pengaduan organisasi.

References

Amin, M. (2024). Analisis Kebutuhan Sistem Informasi E-Learning Menggunakan Metode Requirement Engineering berbasis Use Case Diagram. Journal Of Information Technology, 3(2), 107–116.

Andre, E., Liu, S., Liu, Y., Choppy, C., Sun, J., & Dong, J. S. (2023). Formalizing UML State Machines for Automated Verification – A Survey. ACM Computing Surveys, 55(13), 1–47. https://doi.org/10.1145/3579821

Aryasatya, H. Z., & Rosyidah, U. (2024). Implementasi Finite State Machine Dalam Mengatur Pola Gerak Pada Enemy Dalam Game “Eternal Twilight”. Techno Creative, 2(2), 106–115.

Azmi, F. (2021). Aplikasi Perancang Abstraksi Verilog Mesin Keadaan Terbatas Otomatis. SEMESTA TEKNIKA, 24(2), 120–128. https://doi.org/10.18196/st.v24i2.12863

Divito, D. M., Budi, A. S., & Setiawan, E. (2022). Implementasi Finite State Machine pada Sistem Notifikasi Pesanan Food. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(7), 3247–3253.

Firdaus, I. T., Tursina, M. D., & Roziqin, A. (2021). Transformasi Birokrasi Digital Di Masa Pandemi Covid-19 Untuk Mewujudkan Digitalisasi Pemeritahan Indonesia. Kybernan: Jurnal Studi Kepemerintahan, 4(2), 226–239.

Hidayati, A. T., Widyantoro, A. E., & Ramadhani, H. J. (2023). Perancangan Sistem Informasi Wirausaha Mahasiswa (Siwirma) Berbasis Web dengan Unified Modelling Languange (UML). Jurnal Penelitian Rumpun Ilmu Teknik, 2(4), 86–107. https://doi.org/10.55606/juprit.v2i4.2906

Hutauruk, A. R. (2025). Kendali Otomatis Tingkat Ketinggian Air Dan Menggunakan Metode Finite State Machine. Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(1), 1703–1709. https://doi.org/10.23960/jitet.v13i1.6044

Khairi, M. G. (2024). Penerapan Finite State Machine Dalam Game Pada Model Karakter Pemain Menggunakan Godot Engine. Jurnal Ilmiah Sains Dan Teknologi, 2(7), 44–54.

Khairunnisa, P. A., Annisa, N., Pranatawijaya, V. H., Sari, N. N. K. (2024). Rancang Bangun Pengembangan Aplikasi Pencatatan Hutang Menggunakan Metode Waterfall. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(3), 3852–3856.

Kurniawan, T., Samsudin, S., & Triase, T. (2021). Implementasi Layanan Firebase pada Pengembangan Aplikasi Sewa Sarana Olahraga Berbasis Android. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 6(1), 13-18. https://doi.org/10.32493/informatika.v6i1.10270

Lee, J., Park, J., & Kim, K. D. (2022). An Energy Efficient Finite State Machine Algorithm for Real-Time Asset Monitoring and Tracking System. International SoC Design Conference, 49–50. https://doi.org/10.1109/ISOCC56007.2022.10031405

Marzian, F., & Qamal, M. (2017). Game Rpg “ The Royal Sword ” Berbasis Desktop Dengan Menggunakan Metode Finite State Machine ( FSM ). Jurnal Sistem Informasi, 1(2), 61–96. https://doi.org/10.29103/sisfo.v1i2.244

Mintarsih. (2023). Pengujian Black Box Dengan Teknik Transition Pada Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web Dengan Metode WaterfallPada SMC Foundation. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 5(1), 33–35. https://doi.org/10.47233/jteksis.v5i1.727

Pangestu, P. R., & Voutama, A. (2024). Pemanfaatan Uml (Unifiedmodellinglanguage) Pada Sistem Pengelolaan Aspirasi Mahasiswa Berbasis Website. Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 8(6), 11846–11851. https://doi.org/10.36040/jati.v8i6.11732

Ramdany, S. (2024). Penerapan UML Class Diagram dalam Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web. Journal of Industrial and Engineering System, 5(1), 30–41. https://doi.org/10.31599/2e9afp31

Rusyard, R. H., Farisi, H., & Purnomo, W. (2025). Pengembangan Fitur Task Management Pada Delos Aquahero Service Menggunakan Finite State Machine. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(6), 1–10.

Setiawan, D. A., Wibowo, A., & Pranoto, Y. A. (2021). Penerapan Metode Finite State Machine Dan Fuzzy Pada Game “Black Warrior". Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 5(2), 708–719. https://doi.org/10.36040/JATI.V5I2.3730

Setyaningrum, N., Kamalia, C., & Hakim, A. R. (2024). Sistem Layanan Pengaduan Berbasis Web pada Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ( DPMPTSP ) di kabupaten Nabire. Jurnal Teknologi Dan Informatika, 1(2), 92-101.

Wiriasto, G. W., Fikriansyah, M., & Rachman, A. S. (2023). Rancang Bangun Perilaku Buatan Pada Non-Player Character Dalam Game Pemadam Kebakaran Menggunakan Finite State Machine Dan Godot Script. Dielektrika, 10(1), 1–13. https://doi.org/10.29303/dielektrika.v10i1.329