Evaluasi Sistem Manajemen Terintegrasi Perangkat Teknologi Informasi Berbasis Web pada Sektor Energi di Indonesia Berdasarkan Standar ISO 20000-1:2018

Zakiyah Salsabila; Muharman Lubis

doi:10.51454/decode.v6i1.1620

Authors

Zakiyah Salsabila Sistem Informasi Universitas Telkom
Muharman Lubis Sistem Informasi Universitas Telkom

DOI:

https://doi.org/10.51454/decode.v6i1.1620

Keywords:

ISO 20000-1:2018, Sektor Energi, Sistem Manajemen Terintegrasi, Teknologi Informasi Website

Abstract

Penerapan sistem manajemen terintegrasi berbasis teknologi informasi menjadi kebutuhan penting pada sektor energi di Indonesia yang memiliki tingkat kompleksitas operasional dan risiko layanan yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kesesuaian dan efektivitas sistem manajemen terintegrasi perangkat teknologi informasi berbasis web terhadap prinsip manajemen layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi kasus, melalui analisis dokumen, observasi sistem, serta wawancara dengan pengelola dan pelaksana layanan manajemen. Kerangka evaluasi mengacu pada standar ISO 20000-1:2018 untuk menilai aspek perencanaan, penyampaian, pemantauan, pengendalian dokumentasi, dan peningkatan berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem telah memenuhi sebagian persyaratan pada tahap perencanaan layanan, namun masih ditemukan ketidaksesuaian pada aspek penyampaian layanan, pemantauan real-time, pengelolaan data historis, dan pengukuran kinerja layanan. Kesimpulannya, sistem manajemen terintegrasi berbasis web yang dievaluasi belum sepenuhnya optimal dan memerlukan penguatan integrasi digital, otomasi proses, serta pemanfaatan data berbasis kinerja agar mampu mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan di sektor energi. Penelitian ini memberikan kontribusi ilmiah berupa model evaluasi sistem manajemen terintegrasi berbasis web yang terstruktur berdasarkan standar ISO 20000-1:2018 sebagai acuan peningkatan kualitas dan efektivitas layanan teknologi informasi di sektor energi.

References

Adriansyah, A. F., Hardian, B., & Guarddin, G. (2020). Pengembangan Standar Desain Layanan Cloud Berdasarkan Iso/Iec 20000: Studi Kasus Pt. Xyz. Jurnal Instruksional, 1(2), 111-121. https://doi.org/10.24853/instruksional.1.2.111-121

Hardiansyah, E., Hasrul, Yamin, N. S. P., Nurmin, N., Hasanah, N., Dedikasari, A. A., & Risna, R. (2026). Sistem Pakar untuk Identifikasi Masalah pada Siswa SMK Yadika Palu dengan Menggunakan Metode Certainty Factor. Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 6(1), 64–78.

Gunawan, G., Sahril, S., Abduh, A., & Samtidar, S. (2026). Integrating Technology to Foster Critical Thinking Skills in Higher Education Courses: A Survey-Based Study of Lecturers Perceptions. Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 6(1), 138–153.

International Organization for Standardization. (2018). ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements. ISO.

Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral Republik Indonesia. (2021). Rencana strategis Kementerian ESDM tahun 2020–2024. Kementerian ESDM RI.

Kumar, A., Singh, R., & Luthra, S. (2022). Impact Of Real-Time Monitoring Systems On Service Performance And Downtime Reduction. International Journal of Information Management, 62, 102435. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2021.102435

Subroto, D. E., Supriandi, S., Wirawan, R., & Rukmana, A. Y. (2023). Implementasi Teknologi dalam Pembelajaran di Era Digital: Tantangan dan Peluang bagi Dunia Pendidikan di Indonesia. Jurnal Pendidikan West Science 1(07), 473-480. https://doi.org/10.58812/jpdws.v1i07.542

Parast, M. M., & Safari, A. (2022). Improving Quality and Operational Performance of Service Organizations: An Empirical Analysis Using Repeated Cross-Sectional Data of U.S. Firms. IEEE Transactions on Engineering Management, 99, 1-15. https://doi.org/10.1109/TEM.2021.3107499

Hariansyah, H. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Preventive Maintenance Berbasis Web Pada PT Multi Engineering Perkasa. Skripsi thesis, Prodi Sistem Informasi. http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1167

Sibarani, G., & Rorimpandey, G. C. (2025). Sistem Monitoring Aset dan Inventaris Berbasis QR Code dengan Metodologi Prototype di PT PLN Nusantara Power Unit Pembangkitan Minahasa. Jurnal Komputer, Informasi Dan Teknologi, 5(1), 1-8. https://doi.org/10.53697/jkomitek.v5i1.2802