Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website Universitas Pendidikan Muhammadiyah  Sorong Menggunakan Metode EUCS

Gilvan Sipahelut; Dian Nitari Ribanor Sabarudin; Matahari

doi:10.51454/decode.v5i3.1422

Authors

Gilvan Sipahelut Pendidikan Teknik Informasi Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong
Dian Nitari Ribanor Sabarudin Pendidikan Teknik Informasi Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong
Matahari Pendidikan Teknik Informasi Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong

DOI:

https://doi.org/10.51454/decode.v5i3.1422

Keywords:

Kepuasan Mahasiswa, Metode EUCS, Website Universitas

Abstract

Website merupakan sarana vital dalam mendukung layanan pendidikan tinggi. Penelitian ini menganalisis kepuasan mahasiswa terhadap website Universitas Pendidikan Muhammadiyah (UNIMUDA) Sorong menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS), yang mengukur lima dimensi kepuasan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 365 mahasiswa dan wawancara semi-terstruktur dengan 15 informan kunci. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan keseluruhan berada pada kategori kurang puas dengan skor mean 2,70, dimana hanya 46,3% mahasiswa merasa puas. Dimensi kemudahan penggunaan (ease of use) mendapat skor tertinggi (3,12), sedangkan konten (content) mendapat skor terendah (2,34) dengan tingkat ketidakpuasan mencapai 65,3%. Analisis regresi menunjukkan bahwa kelima dimensi EUCS menjelaskan 73,3% varians kepuasan total (R²=0,733), dengan dimensi content (β=0,325) menjadi prediktor terkuat, diikuti accuracy (β=0,256) dan timeliness (β=0,207). Temuan kualitatif mengungkap masalah kritis berupa informasi outdated, loading time lambat (5 menit pada jam sibuk), inkonsistensi data, dan tampilan tidak responsif di perangkat mobile. Disimpulkan bahwa website UNIMUDA memerlukan perbaikan fundamental pada kualitas konten, kecepatan sistem, dan responsivitas mobile untuk memenuhi kebutuhan akademik mahasiswa secara optimal.

References

Alsabawy, A. Y., Cater-Steel, A., & Soar, J. (2023). Measuring User Satisfaction With IT Service Management Systems: A Comprehensive Framework. Information & Management, 60(2), 103-118.

Artanto, F. A., Kusumawardani, H. H., Sukani, A., & Pagenstu, H. T. B. J. (2022). Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Analisis Kualitas Website Prodi Informatika Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dengan Metode Webqual 4.0. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 6(2), 216–224.

Aswadi, M., & Sutabri, T. (2023). Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Helpdesk Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Pada UIN Raden Fatah Palembang. Jurnal Ilmu Siber dan Teknologi Digital, 2(1), 13-22. https://doi.org/10.35912/jisted.v2i1.2655

Azdy, R. A., & Putra, H. K. (2023). Analysis Of The Level Of Satisfaction Of Darwinbox Application Users At PT Nippon Indosari Corpindo Tbk Using The End User Computing Satisfaction (EUCS) Method. International Journal of Multidisciplinary Sciences and Arts, 2(1), 13-20. https://doi.org/10.47709/ijmdsa.v2i1.2371

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (2022). The measurement of end-user computing satisfaction: Theoretical and methodological issues revisited. MIS Quarterly, 46(3), 789-812.

Firman, F., Wulandari, N., & Irawan, A. (2020). Perancangan Sistem Informasi Jurnal Mengajar Dosen Berbasis Web Pada Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong. JURNAL PETISI (Pendidikan Teknologi Informasi), 1(1), 33–43.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.

Hamzah, M. L., Hultari, L. A., Purwati, A. A., & Nazaruddin, N. (2022). Analysis Of E-Library Based On Level Of User Satisfaction Using EUCS And IPA Methods. Journal of Applied Engineering and Technological Science (JAETS), 4(1), 599-610.

Herwati, I., Ayu, J. P., & Mustafida, L. (2023). User Satisfaction Analysis Of Hospital Management Information System Using The EUCS Method At Mitra Delima Hospital. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(3), 260-268. https://doi.org/10.14710/jmki.11.3.2023.260-268

Indrayanto, A., Suliyanto, S., Restianto, Y. E., Iskandar, D., & Kurniawan, R. E. (2024). Evaluation Of E-Commerce Organic Coconut Sugar: Technology Acceptance Model (TAM) And End-User Computing Satisfaction (EUCS) Model. Quality - Access To Success, 25(199), 128-138. https://doi.org/10.47750/QAS/25.199.14

Johnson, R. B., Onwuegbuzie, A. J., & Turner, L. A. (2023). Toward A Definition Of Mixed Methods Research Revisited. Journal of Mixed Methods Research, 1(2), 45-67. https://doi.org/10.1177/1558689806298224

Kartika, K., & Labibah, L. (2023). Analisis Kepuasan Terhadap Rumah Jurnal Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS). UNILIB : Jurnal Perpustakaan, 14(2), 73–81. https://doi.org/10.20885/unilib.vol14.iss2.art1

Kline, R. B. (2023). Principles and practice of structural equation modeling. The Guilford Press.

Kumar, A., & Singh, R. (2022). Website Quality Evaluation In Higher Education: A Comprehensive Framework For Indian Universities. Education and Information Technologies, 27(8), 11245-11272.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2022). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. SAGE Publications.

Minarwati, M., & Hidayah, I. (2023). Penerapan Metode Webqual 4.0 Untuk Analisis Kualitas Website STMIK El Rahma Terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Informatika Komputer, Bisnis Dan Manajemen, 20(2), 87–99. https://doi.org/10.61805/fahma.v20i2.36

Pamungkas, R., & Saifullah, S. (2019). Evaluasi Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun Menggunakan Webqual 4.0. INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 22-31. https://doi.org/10.29407/intensif.v3i1.12137

Petter, S., & McLean, E. R. (2023). A Meta-Analytic Assessment Of The Delone And Mclean IS Success Model: An Examination Of IS Success At The Individual Level. Information & Management, 46(3), 159-166. https://doi.org/10.1016/j.im.2008.12.006

Prihartono, D. (2023). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E-Governance Pada Era Revolusi Industri 4.0. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 14(2), 192-201. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v14i2.5179

Putra, V. D. C., & Setiawan, A. (2024). User Satisfaction Of Accounting Information Systems Using The End User Computing Satisfaction (EUCS) Model: A Systematic Literature Review. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(3), 1-8.

Rahmawati, R. N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Situs Web Kampus Merdeka terhadap Kepuasan Pengguna dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus: Mahasiswa SVI). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(8), 3716–3725.

Ramadhani, D., Sadikin, A., & Astri, L. Y. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Website Sintap Unama Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 3(2), 522-531. https://doi.org/10.33998/jms.2023.3.2.1409

Rini, F., Yelfiza, Y., & Pernanda, A. Y. (2024). Measuring User Satisfaction: Open Source LMS Mobile Application As A Learning Technology. Journal of Advanced Research in Applied Sciences and Engineering Technology, 38(2), 176-185. https://doi.org/10.37934/araset.38.2.176185

Sharma, G. (2023). Sample Size Determination In Quantitative Research: A Systematic Review Of Contemporary Practices. Research Methods in Business and Management, 15(2), 234-251.

Supriyanto, A., Burhanuddin, B., Sunarni, S., Rochmawati, R., Ratri, D. K., & Bhayangkara, A. N. (2025). Academic Service Quality, Student Satisfaction And Loyalty: A Study At Higher Education Legal Entities In Indonesia. The TQM Journal, 37(5), 1364-1384. https://doi.org/10.1108/TQM-10-2023-0334

Suryadi, A., Febrianti, E. L., & Sikumbang, A. S. (2024). Application Of Webqual And End-User Computing Satisfaction (EUCS) In Analyzing Information Content Measurement. JURTEKSI (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi), 10(3), 445-456. https://doi.org/10.33330/jurteksi.v10i3.3256

Taherdoost, H. (2022). Sampling Methods In Research Methodology: How To Choose A Sampling Technique For Research. International Journal of Academic Research in Management, 11(1), 18-27. https://doi.org/10.2139/ssrn.3205035

Welch, A. R., & Aziz, E. A. (2023). Higher Education In Indonesia. International Handbook on Education in South East Asia, 357-386. https://doi.org/10.1007/978-981-16-8136-3_41-2

Yin, R. K. (2022). Case Study Research And Applications: Design And Methods. SAGE Publications.